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Ayuda y preguntas frecuentes

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Preguntas frecuentes

Product

My dog damaged the house. Can you send spare parts?

Absolutely! Damaged parts will be reshipped from our warehouse for a lower charge. Just provide the code or photos of the damaged part.

I broke the product during assembly. Can you send spare parts?

Certainly! WLO Store supports you until the product is fully assembled. We'll send the broken part immediately for a lower charge (small parts may only require shipping costs).

Realizar pedidos

¿Puedo cancelar mi pedido?

Lo entendemos completamente, ¡también cambiamos de opinión! Si bien lo deseamos, una vez realizado un pedido, no podemos modificarlo ni cancelarlo en este momento. Esperamos tener una ventana de cancelación algún día en el futuro.

Si los artículos no funcionan, asegúrese de cambiarlos por un estilo preferido o devolverlos para obtener un reembolso. Como recordatorio, el envío de devolución nacional es gratuito.

Can I add extra cushions or tents to my order?

Yes, of course! Update your order with extra parts at our lower spare part prices, saving you from additional shipping costs.

¿Qué pasa si quiero hablar con alguien?

¡Queremos hablar contigo también! Contáctenos si tiene alguna pregunta, inquietud o comentario. Nos aseguraremos de responderle dentro de las 48 horas. Sin embargo, tenga en cuenta que las consultas enviadas los viernes recibirán respuesta el lunes siguiente, pero posiblemente antes.

Envío

¿A qué países haces envíos?

Actualmente realizamos envíos a los Estados Unidos, Canadá, Australia y el Reino Unido. Para consultar sobre el envío a un destino diferente, por favor contáctenos.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

El envío estándar normalmente tarda de 3 a 5 días. El envío al día siguiente está disponible para todos los pedidos nacionales (por un cargo adicional). Los tiempos de envío internacional dependen de los productos y el destino (estimados al finalizar la compra).

Devoluciones y reembolsos

¿Cómo devuelvo un producto?

Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, no estar usados/sin usar, tener las etiquetas aún adheridas e incluir todo el embalaje original.

¿Cuánto tiempo tomará para recibir mi reembolso?

Los reembolsos se procesan dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo.

I've assembled my wooden dog house, but it's not the size I expected. Can I return it?

We encourage customers to make the right choice before purchasing, as all product dimensions are provided in detail. We can offer a second dog house at a special discount rate. Due to hygiene rules, we cannot accept returns.

I've assembled my wooden dog house but want to exchange it for another model. What should I do?

Due to our hygiene rules, we cannot accept returns in this case. We advise contacting us before purchasing to ensure the right product selection.

The product isn't sturdy enough, and my dog broke it. Can I return it?

Our products undergo extensive testing for sturdiness before market release. If the assembly is correct but does not meet your expectations, we cannot offer a refund as we believe in the robustness of our materials.

I don't like the product's aesthetics. Can I return it?

We expect customers to evaluate aesthetic preferences before purchasing, and cannot accept returns based on this criterion.

I've assembled the product, but it's not sturdy due to loose screws. Can I return it?

Our products are shipped disassembled, and correct installation is the responsibility of the customer. We cannot accept returns due to installation errors.

I'm not satisfied with the paint and wood quality. Can I return it?

Material details are provided in our product images. We stand by our quality but cannot accept returns based on subjective expectations. In controversial situations, we aim to support our customers with reshipment.

My dog escaped through a gap in the chosen model. Can I return it?

We can offer extra parts to solve the issue. However, returns are not accepted in this scenario due to unpredictable pet behavior. We recommend choosing a fully enclosed model for escape-prone pets.

¿Sigues buscando respuestas?

Si las respuestas que busca no están en nuestras preguntas frecuentes, envíenos un correo electrónico completando el formulario a continuación.