*¿Qué sucede si la carga llegó con daños?

¡WLO Wood reemplazará las piezas dañadas de forma gratuita e inmediata! Solo debe proporcionar el código o las fotos de la pieza dañada .

*¿Qué sucede si la caja del producto de la caseta para perros contiene piezas faltantes o defectuosas?

¡WLO Wood los reenviará de forma gratuita de inmediato! Solo debe proporcionar el código o las fotos de la pieza dañada.

*¿Qué debo hacer si mi pedido se pierde durante el envío?

¡Solo háganoslo saber! Intentaremos resolver el problema poniéndonos en contacto con la empresa de transporte inmediatamente. Si no se resuelve dentro de los 10 días hábiles, le ofreceremos dos opciones: reembolso completo o reenvío del producto con un código de emergencia.

*No estoy seguro si la talla o el modelo del producto es exactamente lo que quiero, ¿qué debo hacer?

¡Con informarnos es suficiente! Compartimos todas las dimensiones detalladas del producto y las opciones de color en nuestras imágenes de listado. Debido a nuestras normas de higiene, solo puede solicitar el cambio si la caja no está abierta. Puede devolver el producto a nuestro almacén pagando solo el costo de envío (aproximadamente $ 39 a $ 89).

*Mi perro dañó la casa. ¿Envías los repuestos?

Las piezas dañadas se reenviarán desde nuestro almacén con cargos más bajos. Solo debe proporcionar el código o las fotos de la pieza dañada.

*Rompí el producto durante el montaje. ¿Envías los repuestos?

¡Exactamente! La responsabilidad de WLO Wood continúa hasta que el producto se ensambla en su casa. Enviaremos inmediatamente la parte rota con cargos más bajos. (piezas más pequeñas con solo costo de envío)

*¿Puedo agregar cojines o carpas adicionales a mi pedido?

¡Sí, solo infórmenos! Puede solicitar piezas adicionales actualizando su pedido con nuestros precios de piezas de repuesto más bajos. Esto le evitará pagar gastos de envío adicionales.

*El color del producto no coincidía con mis muebles. ¿Aceptas devoluciones?

Desafortunadamente, no podemos aceptar un reembolso causado por diferencias de color a menos que haya una diferencia de color muy clara con respecto a las imágenes del producto que enumeramos. Nuestros colores de madera coinciden con las imágenes del producto en un 98,4 %. Se han publicado opciones de color detalladas en todos los listados. Además, puede consultar las imágenes enviadas por nuestros clientes. Solo en algunos casos puede haber alguna diferencia de tonalidad de color debido a la estructura de la madera y nuestra técnica de pintura hecha a mano. Como apreciará, es casi imposible para nosotros combinar el mismo tono de colores con todos los demás muebles. Incluso la iluminación diferente en las imágenes puede hacer que el color del producto se vea completamente diferente.

*Mi pedido está actualmente en proceso de envío pero me gustaría cancelarlo. ¿Aceptas devoluciones?

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones gratuitas. Puede devolver su pedido con una tarifa de envío nacional ($ 39 a $ 89) después de tener el paquete.

* He terminado el montaje de mi caseta de madera para perros pero me gustaría devolverla porque es más grande/pequeña de lo que esperaba. ¿Aceptas devoluciones?

Esperamos que tome la decisión correcta antes de comprar, ya que compartimos medidas detalladas de todos nuestros productos. Podemos enviarle una segunda casa para perros del tamaño adecuado a una tarifa de descuento especial solo para usted. Debido a nuestras normas de higiene, no podemos aceptar devoluciones.

*He terminado el montaje de mi caseta de madera para perros pero me gustaría devolverla o cambiarla por otro modelo que quiero.

Debido a nuestras normas de higiene, no podemos aceptar devoluciones en este caso. Esperamos que se comunique con nosotros si no está seguro antes de comprar para que pueda elegir el producto adecuado con nuestra experiencia.

*El producto no es lo suficientemente resistente, mi perro lo rompió y me gustaría devolverlo.

La robustez de nuestros productos ha sido probada muchas veces antes de salir al mercado. Los materiales que utilizamos cumplen con todos los requisitos de robustez de una caja/casa de madera. Nuestros productos tienen historias de éxito que son evidentes en los comentarios de los clientes. En este caso, podemos pensar que hay un problema causado por los errores de montaje. Incluso si el montaje se realiza correctamente pero la robustez no cumple con sus expectativas, no podemos realizar un reembolso.

*El producto no es bonito / No me gusta, ¿puedo devolverlo?

No podemos aceptar devoluciones ya que esperamos que evalúe esta situación antes de comprar.

*Completé el montaje del producto, pero algunos tornillos están sueltos y el producto no es lo suficientemente resistente. Me gustaría devolverlo.

Todos nuestros productos se envían desmontados. Como se indica en nuestras explicaciones, la correcta instalación es responsabilidad de nuestros clientes. No podemos aceptar devoluciones debido a errores de instalación.

*La calidad de la pintura y la madera del producto no es la que esperaba. ¿Puedo devolverlo?

Proporcionamos los detalles de los materiales de nuestros productos a través de imágenes . Por este motivo, las expectativas pueden variar en cada compra . No podemos aceptar devoluciones porque confiamos en la calidad de nuestros productos. Solo puede haber situaciones controvertidas, pero generalmente nos aseguramos de ayudar a los clientes a reenviar.

*Mi perro acaba de escapar por el hueco del modelo que he elegido. ¿Puedo devolverlo?

Podemos solucionar el problema con el suministro de piezas extra. Sin embargo, dado que no podemos predecir el comportamiento de su perro, esperamos que elija un modelo completamente cerrado que se adapte a su perro. Como no vendemos productos usados ​​debido a nuestras normas de higiene, no podemos aceptar devoluciones en esta situación.